Cambios, retracto y garantía

Última actualización: 9 de noviembre de 2026.

En PowerOnIoT cumplimos el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus decretos reglamentarios. Esta política explica cómo ejercer tus derechos.

1. Derecho de retracto (compras de productos físicos)

Como compraste a distancia, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

Para ejercerlo:

• Escríbenos a contacto@poweroniot.com o al WhatsApp +573053168384 con tu número de pedido, indicando que deseas retractarte.
• Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, completo, con sus accesorios, manuales y empaque original.
• Los costos de transporte y demás gastos de la devolución corren por cuenta del comprador.
• Te reembolsaremos el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del retracto, por el mismo medio de pago o por el medio que acordemos.

El retracto no aplica (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) a:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del comprador o claramente personalizados (por ejemplo, piezas o proyectos fabricados a la medida).
• Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
• Archivos digitales y programas informáticos que ya hayan sido enviados o descargados.
• Servicios cuya prestación ya haya comenzado con tu acuerdo.

2. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) cuando:

• Fuiste objeto de fraude o la operación no fue solicitada por ti;
• El producto no fue recibido;
• El producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.

Debes presentar la queja ante nosotros y, al mismo tiempo, la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago (tu banco o entidad), dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación o recibiste el producto. Si el motivo es el producto, deberás devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste.

3. Garantía legal

Todos los productos físicos nuevos tienen garantía legal por calidad, idoneidad y seguridad (artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013).

• Término: el indicado en la ficha de cada producto. Si la ficha no indica un término, la garantía es de un (1) año contado desde la entrega.
• Cómo solicitarla: escríbenos a contacto@poweroniot.com o al WhatsApp +573053168384 con tu número de pedido, una descripción de la falla y fotos o video. No necesitas presentar factura si tienes el número de pedido.
• Qué hacemos: revisamos el caso y te respondemos en máximo 15 días hábiles. Según corresponda, reparamos el producto sin costo; si la falla se repite o no es posible repararlo, lo cambiamos por uno igual o de similares características o te devolvemos el dinero.
• Si debes enviarnos el producto para revisión, te indicaremos cómo hacerlo. Si se determina que aplica la garantía, asumimos los costos de envío.

La garantía no cubre daños causados por: conexiones o alimentación incorrectas (polaridad invertida, voltajes distintos a los indicados), cortocircuitos externos, humedad o líquidos, golpes o caídas, modificaciones o soldaduras hechas por el comprador, firmware de terceros, uso distinto al indicado en la ficha, o desgaste normal (artículo 16 de la Ley 1480 de 2011).

4. Cambios por otros motivos

Los cambios por gusto, talla, color o modelo no son obligatorios, pero intentaremos ayudarte. Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega; el producto debe estar sin uso y en su empaque original, y los costos de envío corren por cuenta del comprador.

5. Productos digitales

Por su naturaleza, los archivos digitales no admiten retracto una vez enviados o descargados. Si un archivo está dañado, incompleto o no corresponde a lo descrito, escríbenos: lo corregimos, lo reemplazamos o te devolvemos el dinero.

6. Pedidos y productos que llegan con novedades

Si recibes un producto equivocado, incompleto o dañado en el transporte, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. Lo solucionamos sin costo para ti.

7. ¿Y si no quedas satisfecho?

Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos a contacto@poweroniot.com; te responderemos en máximo 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), autoridad de protección al consumidor en Colombia.